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Intelligenza artificiale “Difficile? Sì. Necessaria? Assolutamente.” Così il fondatore di Dunkaan ha descritto la sua decisione: licenziare 23 dei suoi dipendenti (90%) addetti al servizio clienti per far posto all’intelligenza artificiale. Un’iniziativa che fonda i timori legati all’IA e all’occupazione.
L’azienda Dunkaan consente la creazione di siti web specializzati nel commercio. Con lo sviluppo di strumenti digitali intelligenti, il suo fondatore Suumit Shah ha deciso di sviluppare un chatbot per gestire il suo servizio clienti. “Abbiamo dovuto licenziare il 90% del nostro team di assistenza clienti a causa di questo chatbot basato sull’intelligenza artificiale”, spiega su Twitter. Una scelta “difficile” ma “necessaria”, secondo lui.
Come riporta Le Figaro , è soddisfatto dei risultati che gli ha portato: “Il tempo di risposta è passato da un minuto e 44 secondi a immediato, il tempo di risoluzione del problema è passato da 2 ore e 13 minuti a 3 minuti e 12 secondi. ” Inoltre, sottolinea anche una migliore redditività, in particolare grazie ai “costi del servizio clienti che sono diminuiti di circa l’85%”. Solo felicità… a parte i dipendenti.
Sotto il suo tweet, gli internauti si indignano: “Questo è il tweet più crudele che abbia mai visto”. Altri si interrogano sul futuro dei licenziatari: “Quali aiuti hanno ricevuto?”
Senza dubbio, dall’altra parte, l’IA sta andando bene.
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